Para o paciente voltar ao Consultório, Clínica ou Hospital devemos ACOLHER e demonstrar um bom trato, pois esses dois itens estão ligados intimamente.
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Quem você atende? O Cliente ou o Paciente?
Quando nos perguntamos o porque o paciente procura uma Instituição de saúde, a primeira resposta que nos vem é a de ser a “cura da doença”. Esta é a essência, mas, o cliente hospitalar é aquele que espera em primeiro lugar um excelente atendimento tanto na recepção, quanto do médico, principalmente da recepção que é a nossa porta de entrada. O cliente espera agilidade, cortesia, atenção especial e acima de tudo respeito.
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PROATIVIDADE, É O SONHO DE QUALQUER CHEFE COMPETENTE
O que há com os profissionais que não são proativos? Será que não gostam do que fazem? São infelizes? Ou pensam que o trabalho é uma obrigação para pagar as contas no final do mês?
Proatividade significa muita agilidade em apresentar soluções diante de problemas e isso se traduz num comportamento não reativo na busca da definição do problema e da melhor alternativa. Proatividade significa agir rápido com inteligência; identificar a origem do problema e como se diz popularmente: “cortar o mal pela raiz.”
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Qualidade na Recepção
A série Qualidade na Recepção é um programa para você realizar um atendimento de excelência e encantar os seus pacientes. Através de seis vídeo-aulas, você receberá dicas e orientações para alcançar o sucesso na sua carreira, crescimento profissional e também pessoal. Não se esqueça que a recepção é um espaço estratégico dentro de um consultório ou clínica. Por isso, é fundamental que você esteja preparada para ocupar o seu espaço e desempenhar com excelência a sua função.
Temas:
- Você faz a diferença
- Ao telefone
- A primeira impressão
- O paciente impaciente
- Motivação e sucesso
- Como encantar o paciente na prática
Junte-se a nós e aproveite esta oportunidade!
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RETER PACIENTES É MUITO MAIS BARATO DO QUE CONSEGUIR NOVOS PACIENTES
É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.
A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.
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Por uma cultura com foco no ato de servir
Zapeando pelos canais de TV, acabei parando para assistir recentemente a um programa bobo, sobre noivas e vestidos. O programa passa em uma loja onde noivas e seus grupos vão em busca do vestido desejado para o ‘grande dia’. Além dos preços, o que mais me chamou atenção no programa fio a forma como a rotina de trabalho é iniciada a cada dia: em uma breve reunião, de alguns poucos minutos com toda a equipe, os gerentes falam sobre alguns aspectos do atendimento (como a maneira de lidar com grupos grandes que chegam à loja acompanhando uma noiva) e os desafios de mais um dia.
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O atendimento que faz toda a diferença!
Verdadeiramente a recepção faz toda a diferença. As pessoas preferem pagar mais caro e ter um bom atendimento. Nos dias atuais o atendimento é muito valorizado pelo cliente. Todos querem ser muito bem atendidos… tem alguns que querem até ser bajulados. Devemos dar atenção a todos, de forma individualizada, como sendo um ser especial.
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Minha dica de ouro…
Comecei a trabalhar muito jovem, com 15 anos atuava como secretária, aos 17 assumia funções de liderança, aos 21 iniciei a carreira de consultora, palestrante e treinadora. Nestes primeiros anos de experiência aprendi que a diferença está em suas atitudes diante de situações de crise. “Puxar a responsabilidade pra si”, é algo difícil de ver na maior parte dos profissionais. Então, quer fazer a diferença? Siga estas dicas:
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MANUAL DO ATENDIMENTO EM SAÚDE
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Este MANUAL foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do Atendimento em Saúde, seja em Clínicas, Hospitais, Consultórios Médicos e Odontológicos e Laboratórios. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Este material é ideal para quem está ingressando na área, ou quer aperfeiçoar suas técnicas e também para líderes que querem treinar e qualificar suas equipes.
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Conteúdo gratuito em seu Celular
Se você quer receber em seu WhatsApp, conteúdo sobre gestão de pessoas, atendimento, humanização, motivação e liderança, adicione em seus contatos o número:
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Espero por você!
Profa. Daniela de Oliveira
