Você será adicionado em minha lista de transmissão. Neste contato você também poderá expor suas dúvidas, dar sugestões de temas, etc. Este é o nosso canal!!
Espero por você!
Profa. Daniela de Oliveira
Não é fácil a missão de quem precisa ouvir o cliente. Os clientes não sabem identificar o que necessitam: o que eles valorizam parece sempre caminhar para níveis maiores de exigência e, não bastasse isso, o que um cliente valoriza não é o mesmo que outro valoriza.
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A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o sucesso do negócio.
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As normas e procedimentos servem como guia para que você tome decisão a respeito de como lidar com situações específicas de atendimento ao cliente. Contudo, há ocasiões nas quais as decisões podem exigir mais do que o simples conhecimento e a aplicação de normas. Fazer a escolha certa sobre como lidar com estas situações requer uso do bom senso.
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Sair da Zona de Conforto não é fácil. Mas nos tempos atuais, tão velozes e intensos, muitas vezes não há tempo para uma reflexão a respeito, mesmo que ela se demonstre importante.
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Minha entrevista na DOC. Exclusiva apenas para assinantes, mas disponibilizo aqui. Outros temas relacionados confira em: www.docatendimento.com.br
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Uma das competências essenciais para uma empresa de qualidade é a DISCIPLINA…
Cada colaborador da empresa deve respeitar as normas da organização que trabalha, ter responsabilidade, ser comprometido e produtivo. Ser disciplinado é o ponto principal para que você comece a construir boas relações.
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No livro “Administração de Operações de Serviços”, os autores Robert Johnston e Graham Clark apresentam um conjunto de fatores de qualidade de serviço que são os atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas. Tais fatores estão abaixo:
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Se buscarmos palavras que possam nos ajudar a definir a assertividade, com certeza encontraremos expressões como: afirmativo, positivo, verdadeiro, seguro, direto, decisivo, autoconfiante, pró-ativo. Ser assertivo significa expor suas ideias e posicionamentos, mas de forma respeitosa quanto à opinião do outro. Não significa, contudo, estar certo em suas posições, mas ter a firmeza e autoconfiança para expor suas convicções e crenças pessoais.
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Uma pesquisa realizada pela PwC nas principais empresas brasileiras do setor de saúde, mostra que as primeiras ações para garantir um crescimento sustentável são respectivamente:
1º) Garantir a segurança do paciente;
2º) Adoção de processos e programas de qualidade;
3º) Humanização no Atendimento.
Em relação à Gestão de Pessoas, 64,2% das Instituições de Saúde, informaram ter taxa de rotatividade de pessoal de 5% ao ano. Um sinal de uma boa gestão de pessoas nas Instituições.
Mais ainda, 97,5% destas Instituições possuem Programa de Treinamento e 87,6% possuem Programa de desenvolvimento de suas lideranças.
