O setor de faturamento hospitalar é um dos mais importantes dentro de um estabelecimento de atenção a saúde.
Na era de competitividade em que trabalhamos, onde o paciente se tornou cliente e hospitais passaram a ser verdadeiros hotéis cinco estrelas, gerir contas a fim de criar o cenário financeiro, se não ideal, mas ao menos adequado para proporcionar ao cliente um atendimento de alta qualidade, é questão primordial.
A série Qualidade na Recepção é um programa para você realizar um atendimento de excelência e encantar os seus pacientes. Através de seis vídeo-aulas, você receberá dicas e orientações para alcançar o sucesso na sua carreira, crescimento profissional e também pessoal. Não se esqueça que a recepção é um espaço estratégico dentro de um consultório ou clínica. Por isso, é fundamental que você esteja preparada para ocupar o seu espaço e desempenhar com excelência a sua função.
Temas:
Ao telefone
A primeira impressão
O paciente impaciente
Motivação e sucesso
Como encantar o paciente na prática
Junte-se a nós e aproveite esta oportunidade!
É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.
A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.
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Hoje vamos conhecer, com mais detalhes, o modo como gerimos nossas emoções, tendo em vista os seus aspectos pessoais e sociais! Não é fácil colocar em prática, mas Coragem! Vamos colocar em prática o que a vida nos oferece de melhor.
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O líder que transforma é aquele que busca o reconhecimento individual e avança para a realização de um propósito e está sempre em sintonia com seus seguidores. A seguir verá as 12 estratégias, que se você LÍDER, aplicar em seu dia-a-dia, se tornará competitivo e fará a diferença dentro de sua Organização:
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Após mais de 25 anos de trabalho com Gestão em Saúde, ainda me surpreendo com os graves problemas de gestão, principalmente nos serviços de pequeno e médio porte, que encontro no mercado.
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As empresas de hoje não buscam mais aqueles profissionais que pensam 25h por dia em trabalho. Equilibrar a vida pessoal e o trabalho é um grande desafio que valoriza o profissional de hoje.
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As organizações dependem fundamentalmente da atuação das pessoas para ter sucesso, principalmente as empresas de serviço cuja relação direta das pessoas com os clientes afeta de forma significativa o conceito da qualidade percebida por esses clientes.
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Uma pesquisa realizada pela PwC nas principais empresas brasileiras do setor de saúde, mostra que as primeiras ações para garantir um crescimento sustentável são respectivamente:
1º) Garantir a segurança do paciente;
2º) Adoção de processos e programas de qualidade;
3º) Humanização no Atendimento.
Em relação à Gestão de Pessoas, 64,2% das Instituições de Saúde, informaram ter taxa de rotatividade de pessoal de 5% ao ano. Um sinal de uma boa gestão de pessoas nas Instituições.
Mais ainda, 97,5% destas Instituições possuem Programa de Treinamento e 87,6% possuem Programa de desenvolvimento de suas lideranças.
“Um urologista, após 15 anos de carreira e um consultório bem localizado, começa a perceber que suas contas no final do mês não fecham com saldo positivo, situação que ele vivenciara apenas nos primeiros anos de profissão. Não conseguiu entender exatamente onde estava o problema: o fluxo de pacientes permanecia estável e não havia qualquer indício de má qualidade no atendimento ou dos serviços.
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