Hoje vamos conhecer, com mais detalhes, o modo como gerimos nossas emoções, tendo em vista os seus aspectos pessoais e sociais! Não é fácil colocar em prática, mas Coragem! Vamos colocar em prática o que a vida nos oferece de melhor.
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O líder que transforma é aquele que busca o reconhecimento individual e avança para a realização de um propósito e está sempre em sintonia com seus seguidores. A seguir verá as 12 estratégias, que se você LÍDER, aplicar em seu dia-a-dia, se tornará competitivo e fará a diferença dentro de sua Organização:
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A série Qualidade na Recepção é um programa para você realizar um atendimento de excelência e encantar os seus pacientes. Através de seis vídeo-aulas, você receberá dicas e orientações para alcançar o sucesso na sua carreira, crescimento profissional e também pessoal. Não se esqueça que a recepção é um espaço estratégico dentro de um consultório ou clínica. Por isso, é fundamental que você esteja preparada para ocupar o seu espaço e desempenhar com excelência a sua função.
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É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.
A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.
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Após mais de 25 anos de trabalho com Gestão em Saúde, ainda me surpreendo com os graves problemas de gestão, principalmente nos serviços de pequeno e médio porte, que encontro no mercado.
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As empresas de hoje não buscam mais aqueles profissionais que pensam 25h por dia em trabalho. Equilibrar a vida pessoal e o trabalho é um grande desafio que valoriza o profissional de hoje.
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As organizações dependem fundamentalmente da atuação das pessoas para ter sucesso, principalmente as empresas de serviço cuja relação direta das pessoas com os clientes afeta de forma significativa o conceito da qualidade percebida por esses clientes.
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Uma pesquisa realizada pela PwC nas principais empresas brasileiras do setor de saúde, mostra que as primeiras ações para garantir um crescimento sustentável são respectivamente:
1º) Garantir a segurança do paciente;
2º) Adoção de processos e programas de qualidade;
3º) Humanização no Atendimento.
Em relação à Gestão de Pessoas, 64,2% das Instituições de Saúde, informaram ter taxa de rotatividade de pessoal de 5% ao ano. Um sinal de uma boa gestão de pessoas nas Instituições.
Mais ainda, 97,5% destas Instituições possuem Programa de Treinamento e 87,6% possuem Programa de desenvolvimento de suas lideranças.
“Um urologista, após 15 anos de carreira e um consultório bem localizado, começa a perceber que suas contas no final do mês não fecham com saldo positivo, situação que ele vivenciara apenas nos primeiros anos de profissão. Não conseguiu entender exatamente onde estava o problema: o fluxo de pacientes permanecia estável e não havia qualquer indício de má qualidade no atendimento ou dos serviços.
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Em sete anos, unidade aumentou taxa de conformidade de processos de 38% para 82,3%
Com o plano de ser reconhecido como hospital universitário de excelência em 2018, quando completa 90 anos, o Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Minas Gerais (HC-UFMG) está em busca da acreditação da Joint Commission International (JCI). Por isso, desde 2010, vem sendo orientado pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) no cumprimento de um programa de educação para a melhoria da qualidade, objetivando adequar seu funcionamento às exigências da entidade americana. O trabalho já pode ser considerado um sucesso: se, no início da orientação, apenas 38% dos processos da unidade estavam em conformidade com os padrões da JCI; hoje, o índice já alcança 82,3%.
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