O setor de faturamento hospitalar é um dos mais importantes dentro de um estabelecimento de atenção a saúde.
Na era de competitividade em que trabalhamos, onde o paciente se tornou cliente e hospitais passaram a ser verdadeiros hotéis cinco estrelas, gerir contas a fim de criar o cenário financeiro, se não ideal, mas ao menos adequado para proporcionar ao cliente um atendimento de alta qualidade, é questão primordial.
Economia passando por mudanças, empresas reduzindo custos, equipes enxutas, muitas empresas resolvem a questão promovendo seus profissionais mais bem avaliados. O que eu percebo, é que muitos destes profissionais não têm preparo adequado para ocupar uma posição de liderança.
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Num mercado altamente competitivo, controlar bem as Contas Médicas e Hospitalares é fundamental. Por isso é necessário uma atenção mental. Por isso é necessário uma atenção redobrada para que erros não sejam cometidos. Todos os setores devem cumprir com eficiência suas atividades para que o setor de faturamento funcione bem.
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A série Qualidade na Recepção é um programa para você realizar um atendimento de excelência e encantar os seus pacientes. Através de seis vídeo-aulas, você receberá dicas e orientações para alcançar o sucesso na sua carreira, crescimento profissional e também pessoal. Não se esqueça que a recepção é um espaço estratégico dentro de um consultório ou clínica. Por isso, é fundamental que você esteja preparada para ocupar o seu espaço e desempenhar com excelência a sua função.
Temas:
Ao telefone
A primeira impressão
O paciente impaciente
Motivação e sucesso
Como encantar o paciente na prática
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Quando se fala em humanizar, lembramos da valorização e do respeito ao paciente e da qualidade do serviço prestado. Pensando nisso, podemos dizer que a humanização deve fazer parte da cultura da Organização, do início ao fim, do Ciclo de Atendimento ao Cliente.
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Para fidelizar clientes, é necessário entregar mais do que o cliente espera, com o objetivo de tornar sua experiência o mais satisfatória possível. Através desta prática, é possível aumentar o número de pacientes e elevar o faturamento. Com o aumento da concorrência, a busca de um diferencial é necessário.
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Neste curso você irá aprender tudo para se tornar um faturista hospitalar. Seja para atuar em hospitais de grande estrutura, ou em clínicas de menor porte, você conhecerá as regras para a correta elaboração da conta médica, aumentando os ganhos do seu estabelecimento e reduzindo o número de glosas.
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Ouço muitos líderes reclamando de seus recepcionistas, que eles não trabalham direito, não fazem o que devem fazer e cometem muitas falhas.
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Comecei a trabalhar muito jovem, com 15 anos atuava como secretária, aos 17 assumia funções de liderança, aos 21 iniciei a carreira de consultora, palestrante e treinadora. Nestes primeiros anos de experiência aprendi que a diferença está em suas atitudes diante de situações de crise. “Puxar a responsabilidade pra si”, é algo difícil de ver na maior parte dos profissionais. Então, quer fazer a diferença? Siga estas dicas:
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Este MANUAL foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do Atendimento em Saúde, seja em Clínicas, Hospitais, Consultórios Médicos e Odontológicos e Laboratórios. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Este material é ideal para quem está ingressando na área, ou quer aperfeiçoar suas técnicas e também para líderes que querem treinar e qualificar suas equipes.
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