Um cliente nervoso costuma ser mais difícil de aceitar argumentos alheios

Na área de prestação de serviços médicos, é importante que a equipe esteja preparada para atender clientes dos mais diferentes perfis. Ser profissional de atendimento não é estar pronto para atender apenas os clientes “bonzinhos”, tranquilos e educados, mas também os nervosos e incompreensivos. Imagine a seguinte situação: um cliente agendou um horário e chega para sua consulta. A última vez em que esteve na clínica foi há três meses. A funcionária da recepção informa o valor a ser pago na consulta e neste momento o cliente diz: “Não vou pagar uma nova consulta, uma vez que continuo com o mesmo problema de três meses atrás. Além disso, o doutor me disse que, caso eu tivesse sintomas, deveria retornar a clínica”.
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Conteúdo gratuito em seu Celular

Se você quer receber em seu WhatsApp, conteúdo sobre gestão de pessoas, atendimento, humanização, motivação e liderança, adicione em seus contatos o número:

21 97630-3226

e envie uma mensagem, dizendo: “Eu quero receber conteúdo gratuito em meu celular”.

Você será adicionado em minha lista de transmissão. Neste contato você também poderá expor suas dúvidas, dar sugestões de temas, etc. Este é o nosso canal!!
Espero por você!
Profa. Daniela de Oliveira
 

CURSO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Uma empresa pode ter a melhor tecnologia, mas se não tiver uma equipe unida e comprometida com o negócio, não será possível alcançar as metas e os objetivos organizacionais. Gerenciar Pessoas é um desafio em qualquer ambiente profissional, mas em organizações de saúde, as emoções podem exercer uma influência maior.
Por isso o gestor precisa aprender a lidar com as próprias emoções e com as emoções de sua equipe, para extrair o melhor de cada um. Instituições de saúde no mundo todo, estão carentes de gestores emocionalmente competentes. Não basta ter só conhecimento técnico, mas é preciso também saber lidar com as pessoas, que são cheias de sentimentos e emoções.
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A COMPETÊNCIA DO ATENDENTE ESTÁ LIGADA A COMPETÊNCIA DO MÉDICO

Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.
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Reconhecimento

As pessoas estão carentes. Seu cliente está carente, seu filho está carente e seus funcionários estão carentes.

 
Quantas pessoas andam pelos corredores das empresas sem serem notadas? Sem receber um bom dia, como vai? Sam Walton dizia: meu negócio é pessoas. Independe do ramo de atividade esse deve ser o nosso negócio.
Então, será que não está na hora de reconhecer o quanto às pessoas são importantes para nossa vida, nossa carreira e nosso sucesso?
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Consultoria em Gestão de Pessoas:
Nosso trabalho é simples: desenvolver pessoas para o melhor desempenho organizacional, através da análise robusta do negócio e a concepção e implementação de soluções que proporcionem melhoria sustentável e vantagem competitiva. Com muita paixão somos especialistas na área de Saúde.
Oferecemos uma série de serviços sob medida para seu negócio:

  • Recrutamento e seleção: Selecionamos através da análise de competências profissionais qualificados, para os diversos tipos de atendimento em organizações de saúde.
  • Envolvimento dos funcionários: Trabalhamos com você para entender as razões que estão por trás da baixa produtividade e desenvolver estratégias e planos de ação para resolver os problemas.
  • Gestão de desempenho: Nossa abordagem inclui tanto os aspectos técnicos de gestão de desempenho e automação de processos e procedimentos fundamentais. Isso irá abranger tudo, desde o alinhamento das metas estratégicas e desenvolvimento de competências para avaliação de resultados.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Nossos treinamentos são realizados em atmosfera de confiança e satisfação, proporcionando uma equipe mais motivada, melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços, fidelização de clientes e impacto positivo nos resultados econômicos.
  • Pesquisa de Clima Organizacional: Os resultados deste tipo de processo de feedback proporciona uma compreensão de como os funcionários percebem a organização em dimensões diferentes.
  • Formação de TIMES de trabalho: Melhorar as relações e desempenho e o compromisso com o Negócio.
  • Resolução de conflitos no local de trabalho.

Faça contato e agende uma visita:

Profa. Daniela de Oliveira – (21) 97630-3226
oliveiraconsult@gmail.com

Descobrindo a origem do Problema

“Um urologista, após 15 anos de carreira e um consultório bem localizado, começa a perceber que suas contas no final do mês não fecham com saldo positivo, situação que ele vivenciara apenas nos primeiros anos de profissão. Não conseguiu entender exatamente onde estava o problema: o fluxo de pacientes permanecia estável e não havia qualquer indício de má qualidade no atendimento ou dos serviços.
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Empreendedora especialista em saúde, Daniela de Oliveira agora almeja voos internacionais

Para Daniela de Oliveira, ter o próprio negócio nunca foi algo planejado. Pelo contrário. A carioca com 38 anos começou cedo, ainda aos 20, devido às condições de mercado. Depois de estagiar em três empresas, entre elas a Secretaria de Saúde do Rio de Janeiro e a Petrobrás, a então jovem de 17 anos conquistou uma vaga em uma grande empresa gestora de saúde e, em poucos meses, saltou do posto de estágio para a gerência. “Sempre tive visão de dona do negócio”, comenta.
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Como atender o paciente irritado?

Como lidar com um paciente irritado? Essa é uma orientação que muitos médicos precisam para treinar melhor seus funcionários. Pensando nisso, o médico norte-americano David Zahaluk, de Dallas (Texas), e o escritor Mark Terry, de Oxford (Michigan), desenvolveram a técnica Rapsand. Eles publicaram um artigo na regista Medical Economics em que descrevem os sete passos dessa técnica de atendimento aos clientes irritados. Veja trechos traduzidos do artigo deles abaixo:
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