Minha dica de ouro…

Comecei a trabalhar muito jovem, com 15 anos atuava como secretária, aos 17 assumia funções de liderança, aos 21 iniciei a carreira de consultora, palestrante e treinadora. Nestes primeiros anos de experiência aprendi que a diferença está em suas atitudes diante de situações de crise. “Puxar a responsabilidade pra si”, é algo difícil de ver na maior parte dos profissionais. Então, quer fazer a diferença? Siga estas dicas:
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MANUAL DO ATENDIMENTO EM SAÚDE

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Este MANUAL foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do Atendimento em Saúde, seja em Clínicas, Hospitais, Consultórios Médicos e Odontológicos e Laboratórios. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Este material é ideal para quem está ingressando na área, ou quer aperfeiçoar suas técnicas e também para líderes que querem treinar e qualificar suas equipes.
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Toda crise é passageira, e a oportunidade aparece para quem está em AÇÃO

A crise é um ambiente perfeito para pessoas determinadas e destemidas, para pessoas que não desanimam diante das adversidades e desejam mudar de vida e proporcionar uma vida de vitórias para sua família, apesar de todas as dificuldades. Pessoas que se fazem de coitadinhas e de vítimas, sofrem muito mais com a crise e estão sempre prontas a encontrar um culpado. É na crise que conhecemos quem as pessoas realmente são.
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Conteúdo gratuito em seu Celular

Se você quer receber em seu WhatsApp, conteúdo sobre gestão de pessoas, atendimento, humanização, motivação e liderança, adicione em seus contatos o número:

21 97630-3226

e envie uma mensagem, dizendo: “Eu quero receber conteúdo gratuito em meu celular”.

Você será adicionado em minha lista de transmissão. Neste contato você também poderá expor suas dúvidas, dar sugestões de temas, etc. Este é o nosso canal!!
Espero por você!
Profa. Daniela de Oliveira
 

ATENDIMENTO INOVADOR E HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

Sempre estou aqui falando sobre Atendimento e Humanização. Para os fãs deste tema estou trazendo duas indicações de leitura:

ATENDIMENTO INOVADOR EM SAÚDE – Este livro possui uma linguagem simples e prática. O objetivo é mostrar para os leitores o potencial que eles têm para crescer e realizar coisas incríveis. O livro diz que 70% dos clientes de serviços de saúde abandonam o serviço por causa do atendimento. Precisamos, portanto, acelerar um processo de mudança em um mercado comoditizado. E isto é urgente!
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE – Este livro é de fácil leitura e compreensão, e aborda a humanização, em todas as suas vertentes, nas instituições voltadas aos cuidados da saúde, como questão prioritária para o tratamento do doente.

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CURSO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Uma empresa pode ter a melhor tecnologia, mas se não tiver uma equipe unida e comprometida com o negócio, não será possível alcançar as metas e os objetivos organizacionais. Gerenciar Pessoas é um desafio em qualquer ambiente profissional, mas em organizações de saúde, as emoções podem exercer uma influência maior.
Por isso o gestor precisa aprender a lidar com as próprias emoções e com as emoções de sua equipe, para extrair o melhor de cada um. Instituições de saúde no mundo todo, estão carentes de gestores emocionalmente competentes. Não basta ter só conhecimento técnico, mas é preciso também saber lidar com as pessoas, que são cheias de sentimentos e emoções.
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