O recepcionista é parte integrante de uma equipe de saúde de alto desempenho. Médicos, enfermeiros e outros membros da equipe médica e administrativa contam com o trabalho do recepcionista para criar uma relação simpática, acolhedora e bem organizada para seus pacientes.
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Hoje vamos conhecer, com mais detalhes, o modo como gerimos nossas emoções, tendo em vista os seus aspectos pessoais e sociais! Não é fácil colocar em prática, mas Coragem! Vamos colocar em prática o que a vida nos oferece de melhor.
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A crise é um ambiente perfeito para pessoas determinadas e destemidas, para pessoas que não desanimam diante das adversidades e desejam mudar de vida e proporcionar uma vida de vitórias para sua família, apesar de todas as dificuldades. Pessoas que se fazem de coitadinhas e de vítimas, sofrem muito mais com a crise e estão sempre prontas a encontrar um culpado. É na crise que conhecemos quem as pessoas realmente são.
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Você será adicionado em minha lista de transmissão. Neste contato você também poderá expor suas dúvidas, dar sugestões de temas, etc. Este é o nosso canal!!
Espero por você!
Profa. Daniela de Oliveira
A proposta deste treinamento é o de desenvolver nos participantes competências para atuar na busca do equilíbrio do relacionamento entre o paciente e as pessoas envolvidas no processo de atendimento. Trata-se de uma abordagem interdisciplinar para promover a compreensão das necessidades afetivas, noções de valores e a busca do entendimento da doença orgânica e mental das pessoas.
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“A crise é um ambiente perfeito para pessoas determinadas e destemidas, para pessoas que não desanimam diante das adversidades e desejam mudar de vida e proporcionar uma vida de vitórias para sua família, apesar de todas as dificuldades. Pessoas que se fazem de coitadinhas e de vítimas, sofrem muito mais com a crise e estão sempre prontas a encontrar um culpado. É na crise que conhecemos quem as pessoas realmente são.” – Profa. Daniela de Oliveira
ADQUIRA AGORA SEU EXEMPLAR
As normas e procedimentos servem como guia para que você tome decisão a respeito de como lidar com situações específicas de atendimento ao cliente. Contudo, há ocasiões nas quais as decisões podem exigir mais do que o simples conhecimento e a aplicação de normas. Fazer a escolha certa sobre como lidar com estas situações requer uso do bom senso.
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Segundo a RADIOMEMORY (www.radiomemory.com.br) a informatização de clínicas e consultórios deve ser analizada sobre dois aspectos: Produção e Administração. São dois departamentos com funções e atividades bem distintas. A informatização de uma clínica através de um software adequado facilita a realização de tarefas administrativas. Cabe a administração controlar todos os serviços executados pela clínica, saber quanto se ganhou, quanto se gastou, se a clínica deu lucro, lucro, enfim, fazer o gerenciamento operacional. A Administração se divide de basicamente em duas fases: colocar dados e analisar estatísticas.
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Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.
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Equipes bem sucedidas prestam atenção na sua forma de trabalhar e exercem um esforço coordenado para melhorar a eficácia organizacional.
Para que o trabalho em equipe aconteça é necessário que os integrantes da equipe tenham ética, garantindo um comportamento de respeito e solidariedade. A cooperação é outro quesito importante. Cada membro da equipe tem habilidades diferentes e a soma dessas habilidades aumenta a competitividade da equipe.
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