Minha dica de ouro…

Comecei a trabalhar muito jovem, com 15 anos atuava como secretária, aos 17 assumia funções de liderança, aos 21 iniciei a carreira de consultora, palestrante e treinadora. Nestes primeiros anos de experiência aprendi que a diferença está em suas atitudes diante de situações de crise. “Puxar a responsabilidade pra si”, é algo difícil de ver na maior parte dos profissionais. Então, quer fazer a diferença? Siga estas dicas:
Continuar lendo

A COMPETÊNCIA DO ATENDENTE ESTÁ LIGADA A COMPETÊNCIA DO MÉDICO

Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.
Continuar lendo

ASSERTIVIDADE A SEU FAVOR

Se buscarmos palavras que possam nos ajudar a definir a assertividade, com certeza encontraremos expressões como: afirmativo, positivo, verdadeiro, seguro, direto, decisivo, autoconfiante, pró-ativo. Ser assertivo significa expor suas ideias e posicionamentos, mas de forma respeitosa quanto à opinião do outro. Não significa, contudo, estar certo em suas posições, mas ter a firmeza e autoconfiança para expor suas convicções e crenças pessoais.
Continuar lendo

Como atender o paciente irritado?

Como lidar com um paciente irritado? Essa é uma orientação que muitos médicos precisam para treinar melhor seus funcionários. Pensando nisso, o médico norte-americano David Zahaluk, de Dallas (Texas), e o escritor Mark Terry, de Oxford (Michigan), desenvolveram a técnica Rapsand. Eles publicaram um artigo na regista Medical Economics em que descrevem os sete passos dessa técnica de atendimento aos clientes irritados. Veja trechos traduzidos do artigo deles abaixo:
Continuar lendo