Comecei a trabalhar muito jovem, com 15 anos atuava como secretária, aos 17 assumia funções de liderança, aos 21 iniciei a carreira de consultora, palestrante e treinadora. Nestes primeiros anos de experiência aprendi que a diferença está em suas atitudes diante de situações de crise. “Puxar a responsabilidade pra si”, é algo difícil de ver na maior parte dos profissionais. Então, quer fazer a diferença? Siga estas dicas:
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A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o sucesso do negócio.
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Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.
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Minha entrevista na DOC. Exclusiva apenas para assinantes, mas disponibilizo aqui. Outros temas relacionados confira em: www.docatendimento.com.br
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No livro “Administração de Operações de Serviços”, os autores Robert Johnston e Graham Clark apresentam um conjunto de fatores de qualidade de serviço que são os atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas. Tais fatores estão abaixo:
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Se buscarmos palavras que possam nos ajudar a definir a assertividade, com certeza encontraremos expressões como: afirmativo, positivo, verdadeiro, seguro, direto, decisivo, autoconfiante, pró-ativo. Ser assertivo significa expor suas ideias e posicionamentos, mas de forma respeitosa quanto à opinião do outro. Não significa, contudo, estar certo em suas posições, mas ter a firmeza e autoconfiança para expor suas convicções e crenças pessoais.
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Uma postura profissional elegante se torna indispensável para abrir caminhos num mundo cada vez mais ríspido. Todo médico deseja uma secretária que lhes assegure maior êxito pessoal e profissional ao se relacionar com seus clientes.
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Após uma semana em Luanda – Angola, na África, estou de volta ao meu Brasil. Posso dizer que apesar de pouco tempo, essa foi uma experiência incrível e muito rica de conhecimento. Fiz algumas amizades, e tenho certeza que algumas durarão para sempre.
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Como lidar com um paciente irritado? Essa é uma orientação que muitos médicos precisam para treinar melhor seus funcionários. Pensando nisso, o médico norte-americano David Zahaluk, de Dallas (Texas), e o escritor Mark Terry, de Oxford (Michigan), desenvolveram a técnica Rapsand. Eles publicaram um artigo na regista Medical Economics em que descrevem os sete passos dessa técnica de atendimento aos clientes irritados. Veja trechos traduzidos do artigo deles abaixo:
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