A qualidade só é conseguida através do trabalho desenvolvido pela equipe. Uma equipe de trabalho é composta por todos os funcionários – sejam eles da mesma área ou de departamentos diferentes – que formam a corrente de atendimento. Todos trabalham juntos em busca de um único fim: a satisfação plena do cliente.
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Palestras para Reuniões Empresariais, Sessões de Treinamento, e Eventos Comemorativos, proferidas na linguagem da SUA empresa e do seu mercado.
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No livro “Administração de Operações de Serviços”, os autores Robert Johnston e Graham Clark apresentam um conjunto de fatores de qualidade de serviço que são os atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas. Tais fatores estão abaixo:
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Após mais de 25 anos de trabalho com Gestão em Saúde, ainda me surpreendo com os graves problemas de gestão, principalmente nos serviços de pequeno e médio porte, que encontro no mercado.
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Uma postura profissional elegante se torna indispensável para abrir caminhos num mundo cada vez mais ríspido. Todo médico deseja uma secretária que lhes assegure maior êxito pessoal e profissional ao se relacionar com seus clientes.
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Após uma semana em Luanda – Angola, na África, estou de volta ao meu Brasil. Posso dizer que apesar de pouco tempo, essa foi uma experiência incrível e muito rica de conhecimento. Fiz algumas amizades, e tenho certeza que algumas durarão para sempre.
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Para Daniela de Oliveira, ter o próprio negócio nunca foi algo planejado. Pelo contrário. A carioca com 38 anos começou cedo, ainda aos 20, devido às condições de mercado. Depois de estagiar em três empresas, entre elas a Secretaria de Saúde do Rio de Janeiro e a Petrobrás, a então jovem de 17 anos conquistou uma vaga em uma grande empresa gestora de saúde e, em poucos meses, saltou do posto de estágio para a gerência. “Sempre tive visão de dona do negócio”, comenta.
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