Hoje vamos conhecer, com mais detalhes, o modo como gerimos nossas emoções, tendo em vista os seus aspectos pessoais e sociais! Não é fácil colocar em prática, mas Coragem! Vamos colocar em prática o que a vida nos oferece de melhor.
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As normas e procedimentos servem como guia para que você tome decisão a respeito de como lidar com situações específicas de atendimento ao cliente. Contudo, há ocasiões nas quais as decisões podem exigir mais do que o simples conhecimento e a aplicação de normas. Fazer a escolha certa sobre como lidar com estas situações requer uso do bom senso.
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