Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.
Continuar lendo
A qualidade só é conseguida através do trabalho desenvolvido pela equipe. Uma equipe de trabalho é composta por todos os funcionários – sejam eles da mesma área ou de departamentos diferentes – que formam a corrente de atendimento. Todos trabalham juntos em busca de um único fim: a satisfação plena do cliente.
Continuar lendo
Sair da Zona de Conforto não é fácil. Mas nos tempos atuais, tão velozes e intensos, muitas vezes não há tempo para uma reflexão a respeito, mesmo que ela se demonstre importante.
Continuar lendo
Uma das competências essenciais para uma empresa de qualidade é a DISCIPLINA…
Cada colaborador da empresa deve respeitar as normas da organização que trabalha, ter responsabilidade, ser comprometido e produtivo. Ser disciplinado é o ponto principal para que você comece a construir boas relações.
Continuar lendo
No livro “Administração de Operações de Serviços”, os autores Robert Johnston e Graham Clark apresentam um conjunto de fatores de qualidade de serviço que são os atributos sobre os quais os clientes podem ter expectativas. Tais fatores estão abaixo:
Continuar lendo
Após mais de 25 anos de trabalho com Gestão em Saúde, ainda me surpreendo com os graves problemas de gestão, principalmente nos serviços de pequeno e médio porte, que encontro no mercado.
Continuar lendo
Uma conversa telefônica perfeita não acontece naturalmente. É preciso desenvolver técnicas de atendimento, falar adequadamente, de forma planejada e com muito cuidado. Fazendo bom uso do telefone é possível criar uma imagem positiva da empresa e tornar o contato com seu cliente mais agradável e eficiente.
Continuar lendo