Hoje vamos conhecer, com mais detalhes, o modo como gerimos nossas emoções, tendo em vista os seus aspectos pessoais e sociais! Não é fácil colocar em prática, mas Coragem! Vamos colocar em prática o que a vida nos oferece de melhor.
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Quando nos perguntamos o porque o paciente procura uma Instituição de saúde, a primeira resposta que nos vem é a de ser a “cura da doença”. Esta é a essência, mas, o cliente hospitalar é aquele que espera em primeiro lugar um excelente atendimento tanto na recepção, quanto do médico, principalmente da recepção que é a nossa porta de entrada. O cliente espera agilidade, cortesia, atenção especial e acima de tudo respeito.
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Nossa instrutora, Tathiana Bastos, dá dicas super importantes para todo profissional de faturamento iniciante. Não deixe de ler!
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Quando se fala em humanizar, lembramos da valorização e do respeito ao paciente e da qualidade do serviço prestado. Pensando nisso, podemos dizer que a humanização deve fazer parte da cultura da Organização, do início ao fim, do Ciclo de Atendimento ao Cliente.
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É evidente que o maior valor de uma Organização é o seu corpo de profissionais. Isto se torna especialmente importante quando se trata de Instituições de Saúde. A capacitação de profissionais é um ponto crítico na obtenção de resultados positivos na melhoria da qualidade e, mais relevante, da segurança dos processos de cuidados prestados aos pacientes.
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Zapeando pelos canais de TV, acabei parando para assistir recentemente a um programa bobo, sobre noivas e vestidos. O programa passa em uma loja onde noivas e seus grupos vão em busca do vestido desejado para o ‘grande dia’. Além dos preços, o que mais me chamou atenção no programa fio a forma como a rotina de trabalho é iniciada a cada dia: em uma breve reunião, de alguns poucos minutos com toda a equipe, os gerentes falam sobre alguns aspectos do atendimento (como a maneira de lidar com grupos grandes que chegam à loja acompanhando uma noiva) e os desafios de mais um dia.
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A atuação na área da saúde, pelos diversos profissionais deste setor, configura-se em fortes bases técnicas pautadas em evidências da ciência moderna que procuram curar o corpo. Nesse ínterim, vislumbra-se o indivíduo como um ser biológico.
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Quanto mais o tempo passa, mais empresas têm investido na capacitação de seus profissionais, principalmente para atender a necessidade do paciente, já que eles são os mais beneficiados, aumentando assim a reputação da empresa, frente ao mercado.
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Não tenha medo – O medo é o sentimento que mais limita as pessoas. Para vencer nesta vida é necessário reconhecer e superar o medo. Do que você tem medo? Medo de fracassar? Medo da mudança? Medo do que os outros pensarão? Esqueça tudo isso. Para vencer a concorrência e fazer a diferença, é preciso assumir os riscos, ousar e desapegar do que é conhecido.
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Não é fácil a missão de quem precisa ouvir o cliente. Os clientes não sabem identificar o que necessitam: o que eles valorizam parece sempre caminhar para níveis maiores de exigência e, não bastasse isso, o que um cliente valoriza não é o mesmo que outro valoriza.
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