Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos falar sobre algumas ações que servem como facilitadores na hora do atendimento. Compartilho então, alguns tipos de clientes e como atendê-los:
DETALHISTA:
Características: Sistemático, atencioso, gosta de detalhes e de particularidades, calmo ao decidir.
Como tratá-lo: Seja claro e minucioso, rico em detalhes.
AGRESSIVO:
Características: É muito impulsivo, fala em tom alto e arrogante. É comum ser exigente, indelicado e muito sensível. Costuma interromper a conversa e está sempre apressado, gostando de ser atendido com rapidez.
Como tratá-lo: Aja com calma. Você não deve encarar a agressividade do cliente como algo pessoal. Procure ouvi-lo demonstrando muita serenidade. Seja seguro e firme, claro e objetivo.
CONSERVADOR:
Características: Parece fácil lidar com este tipo de Cliente, mas não é, pois gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço. Fala demais, é apressado e inquieto.
Tratamento: Seja calmo e claro, ouvindo atentamente tudo que lhe for solicitado, procurando inserir assuntos de seu interesse.
AUTO-SUFICIENTE:
Características: É sistemático e detalhista, é aquele que sabe tudo e que quer tudo na hora.
Tratamento: Aja com paciência. Não se irrite, nem entre no mesmo jogo. Diga apenas o que tiver certeza.
APRESSADO:
Características: É falante e indeciso, não expõe claramente os seus anseios.
Tratamento: Procure obter todas as informações necessárias. Não pense no tempo, mas seja objetivo e breve.
IRÔNICO:
Características: Mostra-se descrente de que realmente conseguirá o que deseja. É desconfiado e crítico.
Tratamento: Seja firme, demonstre segurança e, sempre com delicadeza, procure assegurar-lhe que seus anseios serão atendidos. Não desconsidere isto como algo pessoal.
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