CONHEÇA OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos falar sobre algumas ações que servem como facilitadores na hora do atendimento. Compartilho então, alguns tipos de clientes e como atendê-los:
DETALHISTA:
Características: Sistemático, atencioso, gosta de detalhes e de particularidades, calmo ao decidir.
Como tratá-lo: Seja claro e minucioso, rico em detalhes.
AGRESSIVO:
Características: É muito impulsivo, fala em tom alto e arrogante. É comum ser exigente, indelicado e muito sensível. Costuma interromper a conversa e está sempre apressado, gostando de ser atendido com rapidez.
Como tratá-lo: Aja com calma. Você não deve encarar a agressividade do cliente como algo pessoal. Procure ouvi-lo demonstrando muita serenidade. Seja seguro e firme, claro e objetivo.
CONSERVADOR:
Características: Parece fácil lidar com este tipo de Cliente, mas não é, pois gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço. Fala demais, é apressado e inquieto.
Tratamento: Seja calmo e claro, ouvindo atentamente tudo que lhe for solicitado, procurando inserir assuntos de seu interesse.
AUTO-SUFICIENTE:
Características: É sistemático e detalhista, é aquele que sabe tudo e que quer tudo na hora.
Tratamento: Aja com paciência. Não se irrite, nem entre no mesmo jogo. Diga apenas o que tiver certeza.
APRESSADO:
Características: É falante e indeciso, não expõe claramente os seus anseios.
Tratamento: Procure obter todas as informações necessárias. Não pense no tempo, mas seja objetivo e breve.
IRÔNICO:
Características: Mostra-se descrente de que realmente conseguirá o que deseja. É desconfiado e crítico.
Tratamento: Seja firme, demonstre segurança e, sempre com delicadeza, procure assegurar-lhe que seus anseios serão atendidos. Não desconsidere isto como algo pessoal.
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RETER PACIENTES É MUITO MAIS BARATO DO QUE CONSEGUIR NOVOS PACIENTES

É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.
A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.
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CURSO – FATURAMENTO HOSPITALAR

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Alto Nível de Atendimento é Possível?

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Alto nível de atendimento é possível?

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O profissional de atendimento é responsável por 73% da satisfação do paciente, pois é ele que atende o telefone, faz o primeiro contato presencial, permanece com o paciente na sala de espera. A retenção do paciente está diretamente relacionado ao primeiro atendimento, e o recepcionista é peça fundamental para o sucesso de sua clínica.

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Formação de Multiplicadores

No último dia 19 de agosto concluímos a 20ª turma do curso de Formação de Instrutores de Treinamento, com 14 participantes e 16 horas de duração. O curso trouxe aos participantes novas expectativas de trabalho e uma nova visão a respeito do trabalho em sala de aula.
Agradeço a todas que participaram, pela confiança depositada! Desejo muito sucesso, paz e muita energia boa para essa nova caminhada… contem comigo sempre!
Fiquem atentos a programação, pois as vagas são limitadas:
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Treinamento Líder Coach – 24 e 25 de novembro.

O Diferencial da Gestão Hospitalar

Os hospitais particulares estão ganhando cada vez mais sua merecida importância no sistema de saúde brasileiro, pois sabemos da decadência do poder público nesse setor. E para vencer nesse mercado é preciso desenvolver um diferencial capaz de fidelizar aqueles que por alguma eventualidade precisarem da assistência médica específica ao seu caso. O que fazer para que todas as ocasiões de emergências, fatalidades ou pequenos males a pessoas logo procure o seu hospital? Qual seria o diferencial de um hospital poderia ter em relação aos outros?
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