Qualidade na Recepção

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A série Qualidade na Recepção é um programa para você realizar um atendimento de excelência e encantar os seus pacientes. Através de seis vídeo-aulas, você receberá dicas e orientações para alcançar o sucesso na sua carreira, crescimento profissional e também pessoal. Não se esqueça que a recepção é um espaço estratégico dentro de um consultório ou clínica. Por isso, é fundamental que você esteja preparada para ocupar o seu espaço e desempenhar com excelência a sua função.
Temas:

  1. Você faz a diferença

  2. Ao telefone

  3. A primeira impressão

  4. O paciente impaciente

  5. Motivação e sucesso

  6. Como encantar o paciente na prática

 
Junte-se a nós e aproveite esta oportunidade!
 

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DEMORA NO ATENDIMENTO E RECLAMAÇÕES DE PACIENTES SÃO UM DOS MAIORES PROBLEMAS

As organizações de saúde enfrentam hoje muitas dificuldades para lidar com a gestão do seu negócio. Principalmente as pequenas organizações. Demora no atendimento, reclamações de pacientes, desmotivação dos funcionários, custos elevados e problemas de comunicação são fatos recorrentes em clínicas e consultórios. Hoje, a boa gestão é o que torna o negócio bem-sucedido.
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Habilidades de um profissional de saúde

A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de nossas habilidades e transformá-las em competências, que por sua vez, se traduzem em resultados. Espera-se um profissional que seja especialista em sua área e que tenha habilidades múltiplas em tudo o que se refere às relações humanas. Trabalharemos aqui o desenvolver das habilidades comportamentais imprescindíveis para o sucesso profissional.
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PROATIVIDADE, É O SONHO DE QUALQUER CHEFE COMPETENTE

O que há com os profissionais que não são proativos? Será que não gostam do que fazem? São infelizes? Ou pensam que o trabalho é uma obrigação para pagar as contas no final do mês?
Proatividade significa muita agilidade em apresentar soluções diante de problemas e isso se traduz num comportamento não reativo na busca da definição do problema e da melhor alternativa. Proatividade significa agir rápido com inteligência; identificar a origem do problema e como se diz popularmente: “cortar o mal pela raiz.”
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CONHEÇA OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos falar sobre algumas ações que servem como facilitadores na hora do atendimento. Compartilho então, alguns tipos de clientes e como atendê-los:
DETALHISTA:
Características: Sistemático, atencioso, gosta de detalhes e de particularidades, calmo ao decidir.
Como tratá-lo: Seja claro e minucioso, rico em detalhes.
AGRESSIVO:
Características: É muito impulsivo, fala em tom alto e arrogante. É comum ser exigente, indelicado e muito sensível. Costuma interromper a conversa e está sempre apressado, gostando de ser atendido com rapidez.
Como tratá-lo: Aja com calma. Você não deve encarar a agressividade do cliente como algo pessoal. Procure ouvi-lo demonstrando muita serenidade. Seja seguro e firme, claro e objetivo.
CONSERVADOR:
Características: Parece fácil lidar com este tipo de Cliente, mas não é, pois gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço. Fala demais, é apressado e inquieto.
Tratamento: Seja calmo e claro, ouvindo atentamente tudo que lhe for solicitado, procurando inserir assuntos de seu interesse.
AUTO-SUFICIENTE:
Características: É sistemático e detalhista, é aquele que sabe tudo e que quer tudo na hora.
Tratamento: Aja com paciência. Não se irrite, nem entre no mesmo jogo. Diga apenas o que tiver certeza.
APRESSADO:
Características: É falante e indeciso, não expõe claramente os seus anseios.
Tratamento: Procure obter todas as informações necessárias. Não pense no tempo, mas seja objetivo e breve.
IRÔNICO:
Características: Mostra-se descrente de que realmente conseguirá o que deseja. É desconfiado e crítico.
Tratamento: Seja firme, demonstre segurança e, sempre com delicadeza, procure assegurar-lhe que seus anseios serão atendidos. Não desconsidere isto como algo pessoal.
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RETER PACIENTES É MUITO MAIS BARATO DO QUE CONSEGUIR NOVOS PACIENTES

É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.
A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.
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